Gerenciamento de KPI(Key Performance Índex)

Gerenciamento de KPI(Key Performance Índex)

O KPI é uma forma de avaliarmos o desempenho das atividades em nosso processo, e a partir dos índices levantados temos como analisar e chegar na causa raiz de cada problema, este trabalho mostra uma técnica de identificação do problema e a criação de um plano de ação visando solucionar os problemas.


1 – Visualizando o Processo

Primeiramente precisa-se ter a visão geral do processo(fluxograma), se não houver, é necessário criar os fluxogramas de cada processo para que possa ter essa visão.

2 – Identificando os Problemas

Realizar um comparativo da situação atual X fluxo padrão e levante todos os tipos de desperdícios, dificuldades, e toda operação que está fora do padrão(neste caso caberia uma análise a partir do diagrama de Ishikawa(espinha de peixe)).

3 – Análise e Controle do KPI

Analisar quais são os "Main KPI’s"(principais problemas) e partir de cada Main KPI identificar os "Sub-KPI's" que serão os problemas que causam este problema principal.

Ex.: Para facilitar o entendimento estaremos utilizando um KPI que encontramos em nosso dia-a-dia, principalmente em nossos lares.

Main KPI = Alto consumo de energia elétrica


3.1 A-table

Pq? 1 - Faça um levantamento dos índices de consumo de energia elétrica e aponte graficamente os maiores índices(Sub-KPI's)

pq? 1 - Computadores

pq? 1 - Ar Condicionado

pq? 1 - Luzes

Para facilitar a visualização elabore o que chamamos de KPI-Tree,


*** Sempre representar em gráfico de pareto para facilitar a visualização

3.2 Entendendo melhor o Sub-KPI


Pq 2 Sub-KPI = Computadores ->

-> pq? 3 - computadores ligados em tempos ociosos ->

-> pq? 4 - não é desligado quando não está sendo utilizado (reuniões,almoço, serviço externo etc.)

-> pq? 5 - não há nenhuma orientação ou padrão(Causa raiz)



Para cada “Porque” faça um levantamento dos dados

pq 2 -> Qual o consumo mensal dos computadores(representar em forma de gráfico)

pq 3 -> Qual o consumo dos computadores em períodos longos de ausência do colaborador?(representar em forma de gráfico)

pq 4 -> Quais destes computadores não são desligados nos tempos ociosos(representar em forma de gráfico)

3.3 B-Table

pq 5 -> Contramedidas:

- Elaborar um procedimento padrão para que seja desligado o computador quando o colaborador ficar um período longo sem utilizá-lo

- Em períodos curtos desligar somente o monitor.

- Orientar todos os colaboradores de uma forma geral

- Conscientizar principalmente os usuários dos computadores que estão com alto índice de consumo.


Elaborar um cronograma para implementação das contramedidas estipulando prazo/responsável e acompanhar através dos gráficos apresentados acima no KPI-Tree.

3.4 C-table

Crie um formulário para apontar as dificuldades encontradas para a implementação das contramedidas, onde a chefia deverá atuar diretamente junto a solução dos problemas.


- Para os outros Sub-Kpi's repita o mesmo procedimento(3.1, 3.2, 3.3, 3.4)

Pq 1 Sub-KPI = Ar condicionado -> Pq 2?-> Pq 3? ->Pq 4? (faça a quantidade de "porquês" necessários até chegar na causa raiz do problema)

Sub-KPI = Luzes -> -> Pq 2?-> Pq 3? ->Pq 4?(faça a quantidade de "porquês" necessários até chegar na causa raiz do problema)


3.5 Follow Up

Ao final da análise e montagem do KPI-Tree faça um único B-Table e C-table e faça reuniões periódicas para acompanhamento das ações.


4 - Padronização

Padronize toda a operação e crie indicadores de desempenho para todas as operações para que se consiga enxergar novos KPI's sempre com foco na melhoria contínua(Kaizen).